顺逛微店主宋志成用服务打造“真诚生态圈”

许多人用“忽如一夜春风来、千树万树梨花开”来形容之于家电行业的“微商”领域,作为行业的领头羊,海尔正是家电业微商舆论热点的引爆者。其中的佼佼者,海尔顺逛微店产生于移动互联网背景下,敏捷地抓住了移动互联网时代赋予家电厂商的使命、责任和机会,迅速发展壮大,现在已拥有28万名微店主,以宋志成为代表的微店主正是其中的排头兵。

顺逛微店主宋志成

仅需拥有一台智能手机、经常使用微信,且对海尔产品有一定了解即可成为顺逛微店主,每卖出一单产品,便可以获得5%左右的提成。像经营自己的事业一样经营顺逛微店,顺逛必然会回报同等价值的收益。

宋志成是吉林省洮南市一名海尔冰箱售后服务兵,也是一名顺逛微店的微店主。尽管7月份刚刚正式激活顺逛微店,截止到8月中旬销售额便达到3.8万元。“真诚到永远”是宋志成的服务理念,他用真诚感动了客户以及经营的顺逛微店潜在客户,也获得了丰富的报酬。

作为一名售后服务兵,不管寒冬还是酷暑,宋志成每天都会准时到达需要服务的客户家中,而他每天需要服务的户数大约是6到8户。服务结束后,宋志成都会将用户加为自己的微信好友或者QQ好友,以方便客户随时咨询家电使用和维修知识。几年下来,宋志成的朋友圈已有上千人,很多人都成了他的朋友。

顺逛微店主宋志成销售明细

自从宋志成注册顺逛微店进军家电销售行业后,许多有购买需求的老用户纷至沓来,宋志成说优质的服务积攒下良好的信誉,老客户有购买需求时第一时间总会想到他。
在营销中,交互的力量显而易见,良好的交互能帮助销售者迅速锁定销售群,并增加顾客对品牌的忠诚度。宋志成正是注重交互的践行者之一。

顺逛微店主宋志成经营业绩

1、每天,宋志成都会花2个小时的时间与用户进行互动,例如时刻关注顺逛的最新活动,并把优惠信息第一时间通过微信发给有需求的用户,如果有客户咨询,他都会在第一时间回应,并认真挑选性价比高的产品推荐给客户。每天,会有3到5个客户向宋志成咨询家电方面的相关问题,包括维修、产品换代等。

2、积极与专卖店交流。利用服务兵的身份及时了解专卖店O2O型号,宋志成每天会与店老板和门店直销员进行电话、微信沟通,当有人咨询时,优先推荐性价比高的产品给用户。

3、引导用户购买O2O型号,同时告知用户可以去专卖店体验实机,这样不但能让用户线下体验、线上消费,又能让用户获得实惠,从而形成口碑。

4、利用自己的售后知识,结合货到付款的方式让用户更信任自己,并且在用户购买以后,给他们一些使用建议,让用户时刻感受到海尔顺逛“真诚到永远”的售后服务。

宋志成只是顺逛微店主其中的一员,还有更多像宋志成这样用心经营海尔顺逛微店的微店主,让我们汲取精华,提升我们自己的经营水平,各位微店主加油!

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