顺逛微店主李新星:三台冰箱的经营之路

李新星-顺逛微店主

 

“阿姨,您放心,冰箱今天下午一定给您送到家。”

挂完电话的李新星顾不上擦去额头上的汗,立马行动起来,他要用最快的速度为王阿姨送去一台海尔冰箱。

李新星是海尔售后的一名工作人员,负责服务网点的信息联络工作。去年5月,在同事的推荐下,他开起了自己的顺逛微店,并在不久后升级成为顺逛武汉市区城市盟主。用李新星的话说,从那时起,自己这个“幕后工作者”一下子转到了台前,面对面的跟用户打起了交道。
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6小时,1台冰箱

6月的武汉暑气渐浓,刺眼的阳光昭示着这座火炉城市又一个盛夏的到来。虽然还未到三伏天,炎热的天气却已经让体型偏胖的李新星遭了不少罪。这天上班后不久,李新星接到了一个电话。电话那头的王阿姨很着急,说家里的冰箱坏了。了解情况后,李新星马上联系了售后服务兵上门维修。服务兵上门检测后,发现王阿姨家的海尔冰箱已经用了近20年,冰箱已经超出寿命期,失去了维修价值,建议王阿姨进行换新。
可是冰箱里还存着满满的食物,天气这么热,又没有冰箱保存,食物很快就会变质。王阿姨很着急,咨询了多个商场都表示不能当天送货,这让王阿姨犯了难。没过多久,王阿姨再次接到了李新星的回访电话,在电话里,王阿姨向李新星表达了自己的期许:想买一台海尔冰箱,并且要当天送货到家。

“正好我们顺逛平台有限时达服务,我就承诺了阿姨,当天一定可以用上海尔冰箱。”问清楚王阿姨想要的冰箱大小及可以接受的价格后,李新星为王阿姨推荐了一款冰箱,并在征得阿姨同意后,立即帮她下了单。6个小时后,一台海尔冰箱被送进了王阿姨家。王阿姨很满意,再三打来电话向李新星表示感谢,还发来短信,表示今后家里的所有电器都会选海尔。

顺逛微店主李新星

8层楼,1台冰箱

去年双十一,李新星顺逛店里的生意迎来了一波小高峰。上午十点,陈奶奶在李新星的顺逛店里购买了一台海尔冰箱,因为家里有一些贵重药品,必须冷藏存放,陈奶奶特意给李新星打了一通电话,交待冰箱务必当天送货。

双十一期间,家电需求量大。为了确保陈奶奶能尽快用上冰箱,晚上九点,下班后的李新星便决定与司机一起上门服务。

陈奶奶的家住在8楼,老小区无电梯,李新星和司机师傅就用运输专用的打包带把冰箱捆好,两个人抬。楼梯狭窄,两人只好一前一后。抬一层楼歇一次,就这样,一个多小时后,汗涔涔的两人终于把冰箱抬到了八楼。可好不容易抬上来的冰箱,却被挡在了门口。陈奶奶家的房门较窄,冰箱体积较大进不去门。在测量了房门的距离后,李新星采取了拆门入户的方式,进门后重新组装了冰箱门并进行了安装调试,此时已是午夜。

李新星案例故事

1条短信,1台冰箱

除了自己顺逛店里的用户,李新星说,有些素未谋面的用户,也为自己带来了不少感动。
去年,一位聋哑人朋友家里的海尔冰箱出现故障,托邻居打电话报修。李新星在了解到这位聋哑人朋友是一个人生活,且住的地方离自己家很近后,主动跟进服务进程,并在报修完成后,给这位聋哑人朋友发了一条短信。“我就跟他说你家里面如果有什么不方便的地方,需要我们帮忙的,可以随时联系我。不管是冰箱的原因,还是你生活中有什么问题,都可以。”

 

后来,每逢节假日,李新星总能收到这位聋哑人朋友发来的祝福短信。前不久,这位聋哑人朋友还为李新星的顺逛店介绍了一位同小区的用户。在李新星的推荐下,这位用户最终购买了一款高端的海尔冰箱。

 

这是顺逛店主李新星服务生涯中的再普通不过的三台冰箱,而在这三台冰箱的背后,是海尔人的真诚服务和用户的感动回馈。李新星说,在顺逛这个大平台上,自己正在遇见形形色色的用户,也感恩自己为他们带去的,抑或他们为自己带来的无尽感动。

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